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浙江小吧智能家居有限公司【合作伙伴】售后须知

尊敬的经销商

感谢你购买本公司产品,为确保我司产品售后服务能顺利有效进行,请认真阅读并履行以下条例:


第一条 包换条例

我司包换时间期限为:自您收到公司产品之日起【以快递签收为准】3 日内按规定有权更换同款产品,经销商必须按要求填写《售后产品更换单》

1、自您收到公司产品之日起【以快递签收为准】3 日内,如出现【人为因素、快递除外】产品外观破损,产品质量出现问题,公司承担更换产品以及往来运费。

2、自您收到公司产品之日起【以快递签收为准】3 日内,如因快递原因导致产品包装以及产品本身外观破损,请及时联系大区技术经理,将产品寄回,并提供快递单号,公司承担往来运费。如经销商在收到产品 3 日内寄回破损产品,将不予包换,只能返修。

3、如因用户操作不当或缺少防护而造成人为质量问题,公司不予换货,只能返修,返修按以下第二条进行。

4、所有更换产品返厂签收之日起【以快递签收为准】,返厂产品会在 2 个工作日内寄出。

5、更换产品寄回更换需提供产品快递单号,以便尽快处理。如未提供单号,快递已签收,将以公司收到产品之日起 2 个工作日内寄出。


第二条 返修规定

1自您收到公司产品之日起,我司产品保修期为 2 年,其他配件不保修,配件如在包换期限内出故障可更换,包换期限外出现故障需自行购买。

2、在超过包换期限至保修期间内,如因公司产品本身电性能故障问题【非人为损坏】而造成用户无法正常使用,我司将承担所有维修费、返修材料费,我司与将经销商各自负责产品运费。如因人为因素导致产品外观损坏或者产品性能故障寄回我司返修的产品,由经销商承担全部维修、材料费及往来运费。

3定制产品【如锁体】因制造工艺复杂,受环境限制市场无法通用,公司无法接受更换。请您务必在收到货后立即确认产品外观尺寸如超过 3 天,公司概不予因损坏问题或尺寸问题而换货。

4、如因客户需升级产品软件而退回我司返修的,经销商应承担全部返修费用及往来运费。

5、超过产品保修期,经销商返修的任何产品,均需承担返修材料费、维修费及往来运费。

6、如无特殊说明,公司维修合格后,将按产品外观原样返回经销商;如经销商要求更换器件,我司将收取相应材料费用。

7、所有返修产品至返厂签收之日起【以快递签收为准】,返修产品会在 15 个工作日内寄出。

8、返修产品寄回返修需提供产品快递单号,以便尽快处理。如未提供单号,快递已签收,将以公司收到产品之日起算。


第三条 召回规定

1、如因公司发现某批产品存在质量隐患,我司将召会该批所有产品,各级经销商必须密切配合,召回期限以我司发放公告期限为准

2、召回所产生的一切费用全部由我司承担。

3、超过召回期限而退回的产品,所产生一切费用全部由经销商承担。

4、超过召回期限而未退回的产品,所有质量责任全部由经销商承担。


第四条 质量责任判定

质量责任的判定由我司专业售后维修人员负责。


第五条 返修要求

1、所有返修产品,在退回前经销商必须合理包装,如因包装问题而造成产品损坏,经销商须承担相应维修及材料更换费用。

2、经销商必须按要求填写《售后产品返修单》,【详情见售后产品返修单】如未按要求填写公司有权不予返修或额外增收维修判定费用。

3经销商必须在返修品上标识故障现象及返修要求,未执行者,按上一条条款执行。

4所有需返修产品,未经我司允许,经销商不得私自拆开维修,如若私自拆开维修公司有权不予保修。

5所有返修品的召回及保修更换,需由公司指定物流公司(安能)及快递公司(优速);如经销商所在城市无此物流或快递公司,须标记确定物流或快递公司与返修品一起寄回。如未提供指定物流/快递,公司将按默认物流/快递发货,由经销商承担全部后果


更换\返修流程

1、更换流程:

1)联系大区技术经理确认产品问题;

2)填写售后产品更换单电子版发与大区技术经理;

3)经销商标记产品详细问题故障标签放于产品包装与故障产品一起寄回公司;

4)公司确认故障原因,处理问题完毕,并于 24 小时内寄出。

2、返修流程:

1)联系大区技术经理确认产品问题;

2)填写售后产品返修单电子版发与大区技术经理;

3)经销商标记产品详细问题故障标签放于产品包装与故障产品一起寄回公司;

4)公司维修完毕,大区技术经理联系经销商反馈问题收取相应费用,并填写售后反馈单放入维修产品,24 小时内寄出。


 

* 注意:公司任何产品寄回公司更换或维修必须按要求填写【售后产品更换单】【售后产品返修单】(见页面下方),否则经销商自行承担所有后果。

自您签约本公司之日起,公司将默认您已知悉并自愿遵守本条例规定,因此,在您收到公司产品之时,请您务必认真阅读本规定,以免影响您与用户的售后服务质量!

返修质量承诺:

为确保返修质量,公司所有退回返修品,将严格执行返修流程,全检合格后,方可发货,请您放心使用。



浙江小吧智能家居有限公司

2019年2月19日

表格下载
售后产品返修单.xls
21.0KB下载
售后产品更换单.xls
21.0KB下载
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